Inquiry

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I. Sản phẩm đổi trả

• Đối với sản phẩm là máy móc, thiết bị có động cơ hoạt động bằng điện, phải còn nguyên hộp, phụ kiện kèm theo như (sạc, ổ cắm, lưỡi dao, đệm cao su…), đầy đủ tem nhãn, không bị rách, trầy xước
• Đối với sản phẩm là nguyên phụ liệu chế biến không nằm trong danh sách sản phẩm được đổi trả theo quy định

II. Điều kiện đổi trả

• Máy móc thiết bị được Magic Box đổi trả trong vòng 07 ngày sử dụng nếu lỗi hư hỏng về vật lí, xuất phát từ nhà sản phẩm. Ngoài các lỗi hư kĩ thuật do nhà cung cấp; Magic Box không đổi trả nếu lỗi hư hỏng do khách hàng sử dụng sai quy cách hướng dẫn
• Khách hàng báo kịp thời cho bộ phận CSKH của Magic Box và hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng đã mua. Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận xử lí thông tin trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Trong thời hạn còn bảo hành của Nhà cung cấp, nếu sản phẩm hư lỗi về mặt kĩ thuật, Magic Box sẽ tiếp nhận sản phẩm và gửi đến Nhà sản xuất để bảo hành đồng thời thông báo đến khách hàng. 

III. Thời gian xử lí thông tin sản phẩm

• Magic Box xử lí đơn đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin
• Magic Box tiến hành kiểm tra, xác nhận lỗi hư hỏng trong vòng 05 ngày 
• Sau 05 ngày làm việc kèm xác nhận kết quả lỗi, Magic Box sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc đưa ra hướng khắc phục lỗi cho khách hàng trong vòng 07-10 ngày làm việc.